“Kun je dit nog even aanpassen op de website?”
Natuurlijk.
Soms ben ik inderdaad binnen vijf minuten klaar. Tekst aanpassen, afbeelding vervangen, opslaan en klaar.
En soms open ik de website voor dat ene kleine verzoek en ben ik een halfuur later drie plugins, twee instellingen en een stuk CSS verder.
Welkom in de wonderlijke wereld van het woordje ‘even’.
Wat je ziet is niet altijd wat er achter zit
Als bezoeker zie je een website als één geheel. Dat is logisch.
Je ziet een contactformulier, een menu, een product, een afbeelding of een knop.
Als webbouwer zie ik daarnaast hoe dat onderdeel is gemaakt.
Een contactformulier kan bijvoorbeeld bestaan uit een plugin die het formulier opbouwt, instellingen die bepalen waar de e-mail naartoe gaat, beveiliging tegen spam en opmaak vanuit het thema. Misschien zit er ook nog maatwerk in om iets nét anders te laten functioneren.
Als je vervolgens vraagt of er één extra veld aan het formulier kan worden toegevoegd, kan dat werkelijk twee minuten werk zijn.
Maar misschien moet dat veld óók in de bevestigingsmail verschijnen. En in de e-mail naar de beheerder. En netjes worden weergegeven op mobiel. En blijkt de plugin zo oud dat de nieuwe instelling helemaal niet beschikbaar is.
Daar gaat je ‘even’.
Kleine wijziging, grote gevolgen
Hetzelfde geldt voor aanpassingen aan de vormgeving.
“Kan deze kolom iets breder?”
Zeker.
Alleen moet hij daarna ook nog goed staan op een laptop, tablet en telefoon. Misschien past de tekst daardoor niet meer. Misschien schuift een knop naar een nieuwe regel. Misschien wordt een afbeelding ineens te klein.
Een website is geen gedrukt A4’tje waarbij ik een element vijf millimeter naar links schuif en de rest vervolgens exact hetzelfde blijft.
Alles reageert op elkaar.
En dat is juist de bedoeling van een moderne website: hij moet zich aanpassen aan het scherm waarop iemand hem bekijkt.
Waarom ik soms eerst moet onderzoeken
Er is nog een categorie: problemen waarvan de oorzaak niet meteen zichtbaar is.
“Het formulier werkt niet.”
Dat vertelt me wat het probleem is, maar nog niet waarom het gebeurt.
Ligt het aan het formulier zelf? Wordt de e-mail wel verstuurd maar tegengehouden door de ontvangende mailserver? Is er iets veranderd aan DNS-instellingen? Blokkeert een spamfilter de berichten? Is een plugin verouderd? Geeft de server een foutmelding?
Als ik het antwoord niet weet, ga ik niet zomaar wat instellingen veranderen in de hoop dat het probleem toevallig verdwijnt.
Ik ga zoeken.
En dat onderzoek is óók werk.
Sterker nog: bij technische problemen zit het grootste deel van het werk regelmatig in het vinden van de oorzaak. Als ik eenmaal weet waar het fout gaat, kan de daadwerkelijke oplossing soms in vijf minuten geregeld zijn.
Die vijf minuten zijn dan alleen mogelijk dankzij het halfuur dat eraan voorafging.
Betaal je dan voor iedere komma?
Nee.
Ik ga echt geen stopwatch starten omdat je me vraagt één typefout op een pagina te herstellen.
Bij websites die ik zelf heb gebouwd, los ik kleine dingen regelmatig gewoon tussendoor op. Dat hoort voor mij ook bij service.
Maar er zit een verschil tussen een kleine correctie en een nieuwe opdracht.
Als ik iets moet uitzoeken, functionaliteit moet aanpassen, code moet schrijven of meerdere onderdelen van de website moet nalopen, dan is dat gewoon werk.
Ook als het verzoek begon met: “Ik heb nog één klein dingetje…”
Verzamel aanpassingen als dat kan
Heb je meerdere kleine wensen voor je website? Dan is het vaak slimmer om ze even te verzamelen.
Voor mij werkt dat efficiënter en voor jou is het meestal voordeliger.
Ik hoef de website maar één keer in te duiken, kan wijzigingen in samenhang bekijken en meteen controleren of alles goed blijft functioneren.
Natuurlijk hoef je niet drie maanden met een verkeerde openingstijd op je website te blijven zitten omdat je wacht tot je genoeg wijzigingen hebt verzameld.
Maar zijn het dingen die geen haast hebben? Maak een lijstje.
Vraag het vooral wél
Dit verhaal is overigens niet bedoeld om ervoor te zorgen dat je voortaan drie weken twijfelt voordat je mij een wijziging durft te sturen.
Stuur hem vooral.
Ik kan meestal snel inschatten of iets daadwerkelijk een klein klusje is of dat er meer bij komt kijken. En als het groter wordt dan je waarschijnlijk verwacht, dan hoor je dat van tevoren.
Want het woordje ‘even’ mag van mij gewoon blijven bestaan.
Zolang we maar niet automatisch aannemen dat de techniek zich daar ook iets van aantrekt.
