Je kunt een briljante dienst hebben en een prachtig product. Maar als je online verkoopt, verkoop je óók vertrouwen. En vertrouwen zit in de details die veel ondernemers “later nog wel” regelen.
Laat me je dat “later” besparen.
KVK zette de basisregels voor online verkoop netjes op een rij. Hieronder vertaal ik ze naar wat je concreet op je website/checkout moet doen — in mensentaal, zonder juridisch rookgordijn. (Dit gaat vooral over verkoop aan consumenten.)
Eerst even dit (hard, maar waar)
Als je dit niet op orde hebt, ben je niet “lekker aan het ondernemen”. Dan ben je onnodig risico aan het stapelen. En ook nog eens conversie aan het weglekken, want bezoekers voelen feilloos aan wanneer je shop rammelt.
Oké. De 10 regels.
1) Zet een herroepingsknop op je website (verplicht vanaf 19 juni 2026)
Vanaf 19 juni 2026 moet je een duidelijke herroepingsknop of -link hebben waarmee klanten makkelijk kunnen annuleren/herroepen.
Wat dit praktisch betekent:
- Een zichtbare knop/link op je webshop (niet verstopt in je voorwaarden);
- Uitleg erbij hoe het werkt;
- Na gebruik van de knop stuur je een bericht waarmee de klant de annulering kan bevestigen;
- Die knop vervangt het modelformulier voor herroeping niet; het is een extra, makkelijk kanaal.
Brutale realiteit: als je nu je checkout al ingewikkeld maakt, ga je hier later spijt van krijgen. Bouw dit in alsof het onderdeel van goede service is.
2) Zet je verplichte bedrijfsgegevens op je site (makkelijk vindbaar)
Niet “ergens op pagina 7”, maar voor je klant koopt. Je vermeldt o.a.:
- Bedrijfsnaam (zoals ingeschreven)
- KVK-nummer
- Btw-nummer
- Vestigingsadres
- Telefoonnummer
- Bereikbaarheidsdagen/-tijden
En: klachtenregeling/geschillencommissie (als je die hebt), plus andere online contactkanalen (zoals chat) als je die aanbiedt.
Website-tip: zet dit in je footer op elke pagina + maak een duidelijke contactpagina.
3) Plaats alleen reviews van echte klanten (en leg uit hoe je dat checkt)
Reviews moeten van echte klanten zijn. En je moet uitleggen hoe je controleert dat ze echt zijn — en dat ook echt doen (let op verdachte patronen, copy-paste teksten, review-spikes).
Ook verplicht:
- Geef aan of je positieve én negatieve reviews verwerkt.
- Vermeld het als je betaald hebt voor reviews of iets weggeeft in ruil voor een review.
- Ook op social: geen nepbeoordelingen/gekochte likes in jouw opdracht.
Eerlijk: reviews zijn je conversiekanon. Maar als je ermee knoeit, wordt het je reputatiebom.
4) Gepersonaliseerd aanbod? Zeg het eerlijk vóór de aankoop
Doe je personalisatie op basis van zoekgedrag, profiel, eerdere aankopen, woonplaats of andere klantkenmerken? Dan moet je dat melden voordat iemand koopt inclusief waarop het gebaseerd is.
Praktisch:
- Pop-up, melding op productpagina of betaalpagina.
- Kort, helder, zonder marketing-smoesjes.
5) Kortingen en prijzen: “van/voor” mag niet op gevoel
Bij een “van-voor”-korting moet je als ‘van’-prijs de laagste prijs in de 30 dagen vóór de actie gebruiken. Dus: prijs eerst omhoog gooien en dan “korting” geven? Mag niet. Let op: volgens KVK geldt dit niet voor diensten.
6) “Gratis” digitale diensten die data vragen: wees transparant
Bied je een gratis digitale dienst aan waarvoor mensen persoonlijke gegevens geven (nieuwsbrief, app, social platform)? Dan moet je info geven over:
- Hoe lang iemand eraan vastzit
- Hoe uitschrijven/stoppen werkt
En: consumenten mogen binnen 14 dagen gratis opzeggen. Zeggen ze op, dan moet je volgens de AVG de klantgegevens direct verwijderen.
7) Pas op met aftelklokjes (schaarste-fake = gedoe)
Aftelklokjes zijn vaak misleidend. Je mag zo’n timer alleen gebruiken als de aanbieding echt afloopt als de tijd om is. Als je timer “00:00” bereikt en de deal loopt vrolijk door… dan ben je precies het soort webshop waar toezichthouders van gaan watertanden.
8) Toegankelijkheid: soms verplicht, altijd slim
Volgens KVK: heb je meer dan 2 miljoen euro omzet of meer dan 10 werknemers? Dan moet je webshop ook toegankelijk zijn voor mensen met een beperking (zien, horen, bewegen). Denk aan:
- Sneltoetsen/keyboard navigation
- Ondertiteling bij video
- Korte zinnen en makkelijke woorden
- Ook als je niet verplicht bent: toegankelijkheid = minder frictie = meer klanten.
9) Geef volledige informatie over de koop (niet pas ná betaling)
Je klant moet weten wat ‘ie koopt. Verplicht op je site o.a.:
- Belangrijkste kenmerken (maat/kleur; bij abonnement: looptijd)
- Prijs
- Hoe je met persoonsgegevens omgaat
- Hoe annuleren/opzeggen werkt
- Betaalmethodes
- Levering: waar/wanneer/door wie + kosten
- Garantie (wettelijk) + commerciële garantie (als je die biedt)
- Minimaal 14 dagen bedenktijd + link naar annulerings-/herroepingsformulier
- Hoe je omgaat met klachten
Mijn webbouwer-brein zegt: dit is niet “extra tekst”. Dit is frictie weghalen. Duidelijkheid verkoopt.
10) Accepteer alle klanten uit de EU (geoblocking mag niet)
Je mag EU-klanten niet weigeren puur omdat ze uit een ander EU-land komen (geoblocking). Je mag wel:
- Verschillende versies van je website maken per land (met eigen aanbod/prijzen)
- Maar: de klant moet kunnen kiezen.
- Wil je niet overal bezorgen? Dat mag. Maar je moet EU-consumenten wél de optie geven om:
- Een Nederlands bezorgadres te gebruiken, of
- Af te halen bij een Nederlands afhaalpunt
Toezicht & boetes (dit is geen “ach, zal wel”)
De ACM controleert. Overtreed je de regels, dan kun je een boete krijgen die volgens KVK kan oplopen tot €900.000 of 4% van je jaaromzet. En consumenten kunnen meldingen doen via Consuwijzer.
Snelle zelfcheck (als je dit niet kunt afvinken, ben je te laat bezig)
- Staat je bedrijfsinfo in de footer op elke pagina?
- Is je retour/herroeping proces simpel, vindbaar en straks “knopwaardig”?
- Kun je uitleggen hoe je reviews verifieert?
- Zijn je kortingen gebaseerd op de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen (bij producten)?
- Is je aanbod eerlijk over personalisatie?
- Is je site begrijpelijk, leesbaar en toegankelijk (minimaal qua taal en structuur)?
- Staat alle koopinfo vóór de betaling, niet verstopt in pdf’jes?
Als je wil, ben ik even streng op je website
Ik ben geen jurist, maar ik ben wél goed in het genadeloos blootleggen waar je website onduidelijk is, waar je klant afhaakt en waar je informatieplicht in de praktijk rammelt (teksten, structuur, vindbaarheid, checkout-frictie).
Wil je dat ik van jouw webshop/aanbodpagina’s een “deugt dit?”-scan maak op basis van deze 10 punten? Neem dan contact met mij op
Bron: KVK – Online verkopen? Deze 10 basisregels moet je kennen
